Sur la plupart des plateformes de location saisonnière, le succès d’une offre est mesuré par le nombre et la qualité des avis laissés par les clients : trop peu de recommandations n'inspirent pas forcément confiance à d'éventuels locataires, tandis qu’un mauvais avis peut nuire considérablement à votre business, car il vous faudra un certain temps pour redorer l’image de votre bien.
Voyons maintenant comment accumuler des avis positifs pour votre location saisonnière...
Pour de bons avis : soyez précis dans vos descriptions et vos photos
Faites en sorte que votre annonce reflète fidèlement le standing de votre bien. Vous éviterez ainsi les clients mécontents qui réservent un logement avec un certain niveau d'excellence et se retrouvent, à leur arrivée, avec quelque chose de médiocre.
Assurez-vous que les équipements que vous mentionnez sont en bon état de fonctionnement.
S'il y a quelque chose qui pourrait perturber la tranquillité du séjour de vos clients, soyez honnête et pensez à le mentionner (par exemple : un chantier de construction ou des sargasses qui pourrissent à proximité, etc...)
Si vous donnez des indications sur les sites touristiques à proximité, soyez aussi précis et exact que possible.
Vos locataires ne s’attendent pas à recevoir un service semblable à celui d’un hôtel, mais la plupart accorde tout de même une grande importance à l'accueil et vise une expérience client agréable.
Donc, pour ceux d'entre vous qui ont plusieurs propriétés en location, assurez-vous de garder un œil vigilant en faisant efficacement le suivi de toutes vos réservations.
Chouchoutez vos locataires pour qu'ils aient envie de vous laisser de bons avis
En tant qu'hôte, vous devez toujours répondre aux attentes de vos locataires. Il est fortement recommandé de ne pas faire trop de promesses, surtout si vous n'êtes pas sûr de pouvoir les tenir.
Ainsi, mieux vaut surprendre vos clients avec de petites attentions inattendues, comme par exemple un panier de bienvenue contenant du café, de la confiture et du pain au beurre plutôt que d’afficher dans votre annonce que vous offrez le petit-déjeuner (ils pourraient dans ce cas trouver que votre panier ne correspond pas à leurs envies et vous réclamer des oeufs ou des croissants !).
Il s'agit là d’une stratégie très efficace pour épater vos clients et leur donner le sentiment qu’ils bénéficient d’un service exceptionnel.
Soyez proactif et communiquez avec vos locataires avant leur arrivée
Faites le premier pas : vos locataires seront heureux de savoir que vous êtes aussi impatients de les recevoir qu'ils le sont de séjourner dans votre logement.
Cette communication initiale vous donnera également une idée du type d'invités que vous recevrez.
Quelques jours avant leur arrivée, essayez de savoir s'ils ont des besoins particuliers, des exigences alimentaires, des enfants, etc... Cela vous donnera suffisamment de temps pour préparer et doter votre maison du nécessaire. Les hôtes seront certainement heureux que vous pensiez à leur bien-être et cela pourrait vous valoir une recommandation.
Prenez des nouvelles de vos locataires après leur première nuit
En tant qu'hôte dévoué, il est bon de prendre contact avec vos clients 24h après leur arrivée pour vérifier que tout s’est bien passé et qu’ils ne manquent de rien.
De nombreuses questions peuvent survenir seulement après la première nuit, par exemple, comment allumer le chauffe-eau ? Comment utiliser la télévision intelligente ou le micro-ondes, etc...)
Même si tout va bien et que tout est parfait, les locataires apprécieront le fait que vous vous souciez sincèrement de leur expérience.
Pensez à leur laisser votre numéro de téléphone et restez joignable pendant toute la durée de leur séjour. On ne sait jamais, vos clients pourraient avoir un souci ou une demande de dernière minute.
Remerciez vos clients d'avoir choisi votre logement pour leur séjour et demandez leur avis
Vos locataires ont peut-être beaucoup apprécié leur séjour chez vous, mais vous n'avez pas reçu d'avis. Pourquoi ? Tout simplement parce qu'ils ont oublié…
Quelques jours après le départ de vos clients, envoyez-leur un message de remerciement pour leur séjour et dites-leur que vous leur laisserez un avis positif. Cela augmentera la probabilité qu’ils vous donnent également de bonnes recommandations (d'autant plus que vous avez fait tout ce qui précède pour eux...).
Augmentez vos chances d’obtenir des avis positifs
Le Saint Graal de l'expérience client en location saisonnière : un bon wifi, un enregistrement automatique et une hygiène impeccable.
N'hésitez pas à sous-traiter l’entretien du logement et la gestion du linge, qui sont des activités chronophages et qui nécessitent un certain professionnalisme.
Lire notre article sur la sous-traitance
Déléguer (ou pas) la gestion de votre bien
Un service de location-entretien de linge de maison peut vous permettre d’offrir à vos locataires un confort de qualité hôtelière, sans compter que vous ne risquez pas de contaminer votre propre lave-linge avec des textiles souillés par vos clients.
Lire notre article sur l'hygiène dans le traitement du linge
Votre lave-linge favorise t-il la prolifération des bactéries ?
Vous pouvez aussi offrir un petit quelque chose en plus à vos clients : s’ils ont réservé un séjour prolongé - disons plus d'une semaine - vous pouvez toujours leur proposer des services de nettoyage ou un renouvellement de leur linge de maison (que vous pourrez facturer en supplément).
Pensez aussi à leur fournir des divertissements modernes (abonnement à une plateforme de streaming, jeux vidéos, bandes-dessinées et jeux de société, etc....) et fournissez des instructions sur l'utilisation de vos équipements, gadgets ou appareils.
Ainsi, faites en sorte d’offrir un service personnalisé et sans faille à vos clients tout au long de leur séjour, mais n'oubliez pas : quel que soit le mal que vous vous donnez pour vos clients, il est possible qu’un jour, vous receviez un avis négatif. Ne désespérez pas et sachez tirer parti de cette expérience malheureuse. Les locataires ont généralement de bonnes raisons d'émettre une critique (même s’il est vrai que certains avis peuvent être exagérés). Vous devez donc prendre en compte ce que disent vos clients pour vous améliorer !
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