Récolter des avis clients participe de façon essentielle à la mise en valeur de votre location saisonnière. Cela permet indiscutablement d’augmenter vos taux d’occupation. Mais encore faut-il vous assurer de la visibilité de votre offre sur internet. Développer un site internet dédié reste encore la meilleure option pour faire preuve de professionnalisme. En effet, bien référencé, celui-ci apparaît en première ligne sur les moteurs de recherche et inspire confiance aux internautes. Il vous permet aussi d’obtenir davantage de réservations en direct et d’économiser les frais prélevés par les intermédiaires.
La preuve sociale
Pour valoriser votre entreprise de location saisonnière, vous avez tout intérêt à utiliser les stratégies du web marketing. Assurément, c'est sur internet que se trouvent vos clients. C'est donc là qu'il faut vous démarquer, grâces aux technologies numériques. Vous devez envisager votre activité comme une marque, en lui donnant toutes les caractéristiques d'une personnalité forte.
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Faut-il donner un nom à votre location saisonnière ?
Sur votre site internet, vous devez indiquer toutes les informations utiles concernant votre bien. Mais il est indispensable d’y relayer les avis clients laissés par vos précédents hôtes. En effet, c’est une statistique bien connue : 87% des consommateurs déclarent avoir consulté au moins un avis client avant un achat. On parle de psychologie de la preuve sociale : la plupart des gens auraient tendance à se fier aux autres pour agir comme eux. C’est ainsi que se forment les normes sociales.
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Comment gérer les commentaires négatifs ?
Les meilleurs outils professionnels
Dans un précédent article, nous avons déjà parlé des plateformes spécialisées dans la mise en ligne des avis clients.
Lisez notre article sur la récolte d'avis clients :
Les meilleurs outils pour récolter et afficher les avis clients - 1/2
Il aussi existe différentes méthodes pour intégrer ces avis sur votre propre site internet. Pour cela, vous utiliserez en priorité une extension de l'hébergeur de votre site ou un module I-frame pour insérer une page web dans une autre page.
Pour aller plus loin, il existe des solutions payantes de marketing par la preuve sociale. Celles-ci concernent surtout les loueurs professionnels prêts à investir pour se démarquer de la concurrence. Ces logiciels offrent en effet de nombreuses fonctionnalités supplémentaires par rapport aux plateformes grand public. Attention, la plupart des interfaces sont en anglais ! Accrochez-vous pour découvrir cinq des meilleurs outils spécialisés :
Pixlee
Ce logiciel permet d’élaborer une stratégie marketing à partir de vrais témoignages des clients (photos et vidéos). C’est une plate-forme de marketing visuel qui organise en temps réel le contenu généré par les clients. Elle gère les droits d’autorisation et intègre directement le contenu dans les expériences de navigation. En outre, elle dispose de fonctionnalités pour recueillir les contenus postés sur les réseaux sociaux, filtrés via des tags prédéfinis. Pixlee propose une version d’essai gratuite qui vous permet de découvrir ses fonctionnalités avant d’investir.
Mopinion
Mopinion est spécialisée dans la collecte et l’analyse de données en temps réel. Les données sont collectées sur les points de contact numériques : sites Web, applications mobiles et courriers électroniques. Grâce à une interface conviviale, vous pouvez configurer des formulaires pour collecter facilement les témoignages de vos utilisateurs. Tous les avis recueillis sont ensuite regroupés dans des tableaux de bord, sous forme de graphiques personnalisables, pour des analyses avancées. Mopinion propose une version d’essai gratuite et sa version payante coûte 79 euros mensuels.
Endorsal
Endorsal est un logiciel de gestion des avis qui collecte et affiche automatiquement les témoignages des clients sur le web. La plateforme envoie des demandes d'avis automatisées aux clients par e-mail et SMS. Elle permet aussi d'importer des avis à partir d'applications externes, comme Yelp, Google et Trustpilot. Elle partage automatiquement les témoignages sur plusieurs plateformes de réseaux sociaux telles que Twitter, LinkedIn, Facebook, etc. Endorsal offre également une version d’essai gratuite et une version payante à partir de 36 euros par mois.
Boast
L’application Boast récolte des avis en ligne sous forme de témoignages vidéos et d’évaluations par étoiles. Elle aide vos clients à raconter des histoires sur votre entreprise. Elle vous permet ainsi de les partager avec des clients potentiels en les diffusant sur votre site web. Boast propose une version d’essai gratuite et une version payante à partir de 19 euros par mois.
Feedier
Voici l’outil français de recueil des avis clients et des témoignages directs. Il collecte les mentions positives de votre marque sur les blogs, forums et réseaux sociaux. De plus, il vous permet de mettre en place des campagnes automatisées par SMS ou email. Feedier propose un version d’essai gratuite.
Conclusion
Proposer soi-même la location de son bien, sans passer par les plateforme, entraîne de nombreux avantages mais demande aussi des efforts importants. En effet, pour devenir professionnel du commerce sur internet, il faut développer une connaissance avancée des outils numériques. La location en ligne n'échappe pas à la règle. À tous les niveaux de compétence cependant, des prestataires de service spécialisés sont disponibles, moyennant quelques investissements.
Votre stratégie marketing ne pourra produire tous ses effets sans s'appuyer sur une preuve sociale indispensable. C'est aussi elle qui viendra marquer plus fortement la personnalité de votre marque, vous assurant des clients plus fidèles et plus fiables. Vous pouvez choisir de réaliser vous-même les enquêtes de satisfaction et de récolter les avis de vos clients par vos propres moyens. Vous pouvez aussi choisir de confier cette mission à des prestataires reconnus. L'important reste que vous sachiez vous faire référencer sur les moteurs de recherche.
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